在華中科技大學(xué)本科生院與網(wǎng)信辦之間，一份名為《教學(xué)管理信息化基礎(chǔ)運(yùn)維表》的在線文檔，已連續(xù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)整整一年。它沒有復(fù)雜的系統(tǒng)架構(gòu)，也未新增任何編制崗位，卻悄然重構(gòu)了業(yè)務(wù)與技術(shù)之間的協(xié)作邏輯——從彼此“推諉”到并肩“共治”，從模糊響應(yīng)到清晰閉環(huán)。這張表格的背后，是一場由信任驅(qū)動(dòng)、基層共創(chuàng)的治理微革命。
圖1 教學(xué)管理信息化基礎(chǔ)運(yùn)維表
當(dāng)前，國家教育數(shù)字化戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)“應(yīng)用為王、服務(wù)至上、治理為基”。然而在許多高校，信息化運(yùn)維常陷于“需求散、響應(yīng)慢、責(zé)任虛”的困境。業(yè)務(wù)端有痛點(diǎn)，技術(shù)端有苦衷，數(shù)字化反而成了協(xié)同負(fù)擔(dān)。
破局的關(guān)鍵，不在技術(shù)，而在機(jī)制；不在資源加碼，而在信任釋放。副校長文勁宇（時(shí)任本科生院院長）指出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最難處在于“人”的協(xié)同與“流程”的重塑，并明確表態(tài)：“方向看準(zhǔn)了，就大膽去做?！毙畔⒒止茴I(lǐng)導(dǎo)周暉則全程護(hù)航，提供制度支持與容錯(cuò)空間。與此同時(shí)，網(wǎng)信辦副主任吳馳明確技術(shù)人員要成為業(yè)務(wù)流程的“參與者”和 “規(guī)劃者”。 這種雙向的理念共識與 “溫韌兼具”的信任——既包容試錯(cuò)，又堅(jiān)定托底——成為點(diǎn)燃基層協(xié)同創(chuàng)新的火種。
沒有新設(shè)機(jī)構(gòu)，沒有額外預(yù)算，兩部門僅靠一張共享表格，開啟了一場自下而上的流程再造。業(yè)務(wù)管理員與技術(shù)人員圍坐“同側(cè)”，共同定義問題、設(shè)計(jì)規(guī)則、劃定邊界。經(jīng)過多輪打磨，“緊急、零星、專項(xiàng)”三級響應(yīng)機(jī)制及配套《運(yùn)維管理辦法》自然生長出來。更可貴的是，這套機(jī)制并非一成不變：一年來，團(tuán)隊(duì)根據(jù)實(shí)際反饋持續(xù)優(yōu)化流程節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“用中改、改中優(yōu)”的敏捷迭代，并早早依托學(xué)校企業(yè)微信平臺，將表格升級為支持自動(dòng)流轉(zhuǎn)與進(jìn)度提醒的智能協(xié)作工具，有效支撐機(jī)制落地。
圖2 小機(jī)器人（右側(cè)第二個(gè)用戶）和智能體（右上角群看板）
細(xì)微之處見真章。將“承諾完成時(shí)間”改為“預(yù)期完成時(shí)間”，看似一字之差，實(shí)則是協(xié)作理念的躍遷——從剛性問責(zé)轉(zhuǎn)向彈性共擔(dān)，從單向要求轉(zhuǎn)向相互體諒。這一改動(dòng)，是兩部門之間被稱為“最有溫度的制度細(xì)節(jié)”。
如今，這場始于一張表格的變革，已催生四重深層成效：同類事務(wù)處理周期顯著縮短，技術(shù)團(tuán)隊(duì)得以從瑣碎響應(yīng)中抽身，聚焦排課優(yōu)化等創(chuàng)新專項(xiàng)；教務(wù)人員在參與中成長為熟悉數(shù)字化管理的“業(yè)務(wù)分析師”；“這事該誰管”變成“我們一起辦”，跨部門信任在日常協(xié)作中悄然累積；全年結(jié)構(gòu)化運(yùn)維記錄形成高質(zhì)量數(shù)據(jù)池，為教學(xué)管理智能決策奠定基礎(chǔ)。
從一張表格到一套機(jī)制，再到一種文化，這次基層協(xié)同探索證明：教育數(shù)字化的真正落地，不必依賴宏大工程，關(guān)鍵在于能否激活基層的智慧與擔(dān)當(dāng)。當(dāng)信任被堅(jiān)定賦予，一線便不再是執(zhí)行末梢，而能成為創(chuàng)新源頭。這場由信任驅(qū)動(dòng)的“小而美”攻堅(jiān)實(shí)踐，不僅為校內(nèi)治理注入韌性與溫度，也為全國高校破解“數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何避免‘上熱中溫下冷’”這一共性難題，提供了可借鑒、可持續(xù)的“華科大方案”。
